本网讯（全媒体记者邢艺馨、王莉彬、覃雪娇）“你们的服务比亲人还贴心。”8月5日，咸丰县政务服务大厅内，王女士写下这句肺腑之言，向工作人员连连点头致意。王女士的言语和听力均为一级残疾，原本因残疾证信息变更的事犯愁，却在工作人员的贴心帮助下顺利办完了所有手续。

当天上午，王女士独自来到市民之家，手里紧紧攥着残疾证和离婚证明。由于无法正常言语交流，她只能通过手语比划和递纸条的方式向窗口的工作人员表达诉求。工作人员见状，立即拿出纸笔，耐心地与她逐字逐句沟通。经过近十分钟的文字交流，工作人员终于弄清了事情原委：王女士与丈夫已办理离婚手续，需要变更残疾证上登记的丈夫联系电话。工作人员主动开展帮办代办服务，一边核对并协助她补齐相关资料，一边将相关信息推送给后台审批人员。短短二十分钟，新的残疾证便印制完成，递到了王女士手中。

“针对残障人士、老年人等特殊群体，我们始终坚持‘优先办理、帮办代办’原则。”县政数局相关负责人表示，县政务服务中心建立“绿色通道”，配备助老助残工具，针对不同群体推出上门办、预约办、帮代办等定制化服务。今年来，咸丰县共完成各类定制化服务3000余人次。