本网讯（全媒体记者邢艺馨 通讯员陈肖、冉茜）11月5日，县政数局以“干部素质提升年”为抓手，组织开展了全县12345热线工单办理专题培训，来自各乡镇（区）、县直各相关部门的70名工单承办人员参训。​

此次培训聚焦当前热线工单办理工作中的重点、难点问题，以精准化为导向，培训内容紧密结合工作实际，涵盖热线工单分类标准、办理规范、回复要求、时限管理等基础业务知识，引导参训人员精准把握办理要点，避免因流程不规范、回复不精准等问题影响群众满意度。​

培训过程中，咸丰县政数局还通报了今年以来全县12345热线工单办理情况，并就下一步工作提出明确要求。要求各承办单位要提高政治站位，充分认识12345热线作为“民意直通车”“政府连心桥”的重要作用，将工单办理工作与“我为群众办实事”实践活动紧密结合；要严格落实办理责任，明确专人负责工单接收、转办、跟踪、反馈全流程管理，确保“事事有回音、件件有着落”；要加强部门协同联动，针对跨领域、跨部门的复杂工单，主动对接、合力解决，避免出现“推诿扯皮”现象；要建立长效学习机制，以此次培训为契机，常态化开展内部业务学习，不断提升工作人员的业务能力和服务水平。