7月22日，罗田县召开12345政务服务便民热线工作推进会，县领导汪湘云参加会议。

会议指出，1-6月份，罗田县热线平台累计接听市民来电20788个，转办工单2257件。各工单承办单位要建立诉求回应审核机制，明确责任，强化全程跟踪督办和超期预警，畅通群众合理诉求利益表达渠道，提升“一事多头”反映诉求处置效率。要坚决整治承办单位和责任人员在热线工单办理中存在的“抓不好、管不好、办不好”等“庸懒拖”作风。

会议强调，热线工作是感知社情民意的“晴雨表”，是党委政府联系群众的“连心桥”。要组织热线工作人员开展常态化专业知识培训，提高政策法规理解水平，增强解决群众问题的能力。要坚持热线工作日报、月报制度，对办件情况进行通报排名。要常态化组织工单办理结果回访，倾听民众意见建议，让群众感受服务诚意，争取理解支持，努力将12345热线打造成为一条有温度、有效率、有公信力的“暖心线”、“连心桥”。

（作者：姚喆)