近年来，罗田县医保局在经办服务方面积极探索创新，形成了一系列亮点和典型做法，深受群众好评。

一、一窗通办，简化流程提效率。推行“一窗通办”模式，将原本分散的窗口整合为一个综合服务窗口，实现了医保业务的“一站式”办理。大大简化了办事流程，群众只需在一个窗口提交相关材料，即可办理参保登记、待遇报销

等多项业务。同时，该县还设立了咨询台和自助服务区，配备了专人进行一站式引导，为群众提供更加便捷、高效的服务。

二、畅通渠道，经办服务更贴心。在医保经办服务方面，注重线上线下融合，充分利用省、市平台“异地就医备案”、“异地住院结算”和部分特殊门诊慢特病门诊报销的“全程网办”和“跨省通办”服务，实现了医保业务的随时随地办理。同时，该县还畅通了电话办、网上办、不见面办等非接触式服务渠道，方便群众随时咨询和办理医保业务。

三、服务精准，打通“最后一公里”。在精准服务上下功夫，着力构建“一厅两线三级多点”的医保经办服务网络。该县以县级“医保服务大厅”为立足点，打通了“县医保服务中心—乡镇（街道）医保服务站—村（社区）医保服务窗口”和“县级医院—乡镇卫生院—村卫生室”两条经办路线，实现了县、乡、村三级医保经办服务体系的全域覆盖，提升了全县医疗保障基层服务能力，切实打通了医保服务群众的“最后一公里”。

四、关爱重点，医保扶贫显成效。县医保局将重点人群医保参保作为巩固医保脱贫成果、防止因病返贫致贫的重要基础性工作。采取“线上+线下”“正面+反面”“小手+大手”等多种方式，深入开展医保政策和参保缴费宣传，确保重点人群应保尽保。同时，通过精准服务，为重点人群提供更加便捷、优质的医保服务，帮助他们解决实际困难，防止因病致贫、因病返贫。

（通讯员 廖秋仙 瞿志威）