近日，罗田县12345热线接到市民寄来一个包裹，坐席员打开包裹一看，里面装着一面“为民办事关怀备至，为民排忧情深似海”锦旗。

事情的原由是这样的，我县某小区的业主代表向12345热线反映，该小区内一首饰加工厂排放废气严重，影响业主身心健康。

12345热线接到诉求后，坚持“民生无小事、枝叶总关情”服务理念，立即与县生态环境保护部门和该镇政府取得联系，开展现场联合协同办公处理。经12345热线、相关管理部门和所在乡镇、首饰加工厂等相关工作人员现场办公后，决定立即拆掉加工厂两个产生废气电炉。为防止问题反弹，管理部门与厂方还签订了停止使用电炉责任承诺书，把保护生态环境、保障公众健康和生态环境安全放在首位，提升了乡村人居环境质量。

今年以来，罗田12345热线创新“未诉先办”，把矛盾化解在前端，积极解决先办事项15类，回访市民满意率100%，深受市民群众好评。

通讯员：闵玲 徐帅